Plazo de devolución
Tienes tres días a partir de la fecha de entrega para iniciar una devolución.
Condiciones de devolución
- Los artículos deben ser devueltos en su estado original, sin usar y con todas las etiquetas originales.
- Se requiere el embalaje original para la devolución.
- Los artículos deben ser devueltos con el comprobante de compra (recibo o número de pedido).
Tipos de devolución
Reembolso
Si el artículo cumple con las condiciones de devolución, se realizará un reembolso completo del precio del producto a través del método de pago original. Los gastos de envío originales no son reembolsables y los gastos de devolución serán pagados por el cliente.
Cambio
Si deseas cambiar el artículo por otro diferente, puedes solicitarlo durante el proceso de devolución. El nuevo artículo se enviará una vez que recibamos el artículo original y confirmemos su estado.
Crédito en la tienda
Si prefieres, puedes optar por recibir un crédito en la tienda por el valor del artículo devuelto, para utilizar en futuras compras.
Proceso de devolución
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Contacta con nosotros
Inicia el proceso de devolución contactando a nuestro servicio de atención al cliente a través de contacto@pinoliyo.com.
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Obtén la autorización
Recibirás instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución, incluyendo la dirección de envío.
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Envía el artículo
Envía el artículo por correo certificado o con servicio de seguimiento, asumiendo los costos de envío.
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Reembolso, cambio o crédito
Una vez que recibamos el artículo devuelto y confirmemos su estado, procederemos con el reembolso, el cambio o la emisión del crédito en la tienda, según tu elección.
Excepciones
- No aceptamos devoluciones de producto dañado por mal uso o negligencia.
- Por tratarse de un producto para consumo humano, no aceptamos artículos abiertos y/o parcialmente consumidos.
Gastos de envío
Los gastos de envío para la devolución corren por cuenta del cliente, a menos que se trate de un producto defectuoso o por causas imputables a la empresa.
Consideraciones adicionales
- Esta política de devoluciones y reembolsos se aplica a compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y medios digitales.
- Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento.
- Si tienes alguna duda, no dudes en contactarnos.
Atención al cliente
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